Trocas e Devoluções
A Altheris preza por uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as principais orientações.
01
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
02
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, acompanhado de etiqueta, embalagem e demais itens enviados originalmente.
03
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Altheris, informando nome completo, número do pedido, produto adquirido e motivo da troca ou devolução.
Trocas
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item disponível ou receber orientações sobre as alternativas possíveis.
Devoluções
Em caso de devolução dentro do prazo legal, após o recebimento e análise do produto, a Altheris dará continuidade ao processo de estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão avaliados pela Altheris. Em trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Altheris.
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